Per il vostro acquisto è in vigore la garanzia legale, le garanzie aggiuntive che offriamo non cambiano nulla. La garanzia legale significa che un prodotto è o dovrebbe essere quello che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi che sia. Inoltre, il consumatore può ragionevolmente giudicare se il prodotto è di suo gradimento.
Come venditore, siamo responsabili della consegna di un buon prodotto. Se il prodotto presenta difetti o se abbiamo commesso un errore, ci assicureremo che riceviate un prodotto sostitutivo o un risarcimento. Se il prodotto è stato utilizzato in modo non corretto, non possiamo emettere un rimborso.
Vi chiediamo sempre di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire il prodotto.
La garanzia non pregiudica i diritti legali dei consumatori.
Per invocare la nostra clausola di garanzia, è necessario dimostrare che il prodotto è stato acquistato dal nostro negozio online. Potete dimostrarlo facilmente fornendoci la relativa fattura o il numero di fattura. Potete inviarla per posta a contact@milatonie.com.
In caso di difetto, provvederemo innanzitutto a sostituire o riparare i prodotti. Se un prodotto non può essere riparato o se anche il prodotto sostituito è difettoso, è possibile restituire i prodotti per un rimborso completo. È anche possibile conservare i prodotti e richiedere un rimborso parziale.
Non è coperto dalla nostra garanzia:
- Il prodotto non è stato sottoposto a un uso normale
- Danni e usura eccessivi o innaturali, o danni dovuti a un uso improprio.
- Nel caso di prodotti tessili, la garanzia decade non appena il prodotto non viene lavato secondo le istruzioni di lavaggio.
Può accadere che un articolo venga danneggiato durante il trasporto al momento della consegna o che il prodotto abbia già subito un danno che è stato trascurato durante l'imballaggio. Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per segnalarcelo. A tal fine, inviate un'e-mail a contact@milatonie.com indicando il numero di fattura e il numero di articolo corrispondente. In allegato, è necessario inviare anche una foto del danno. MilaTonie stabilirà se il danno sarà rimborsato o se l'articolo sarà sostituito.
Attenzione!
Un articolo danneggiato può essere sostituito solo in caso di uso normale. Sono esclusi i danni eccessivi o innaturali e l'usura o i danni dovuti a un uso improprio.
Può sempre capitare che qualcosa vada storto. Vi consigliamo di segnalarci innanzitutto i vostri reclami inviando un'e-mail a contact@milatonie.com. Se questo non porta a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia a una mediazione tramite WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono presentare reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. Questa piattaforma ODR si trova all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il vostro reclamo non è già stato trattato altrove, siete liberi di presentarlo tramite la piattaforma dell'UE.
Mettetevi in contatto con noi!
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00.