Over je aankoop is de wettelijke garantie van kracht, eventuele door ons extra aangeboden garanties doen daar niets aan af. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast mag je naar redelijkheid beoordelen of het product naar wens is.

Wij zijn als verkoper verantwoordelijk voor het leveren van een goed product. Indien het product fouten bevat of wij een fout hebben gemaakt, zullen wij zorgen voor een vergoeding of vervanging van het product. Indien het product verkeerd is gebruikt, kunnen wij een vergoeding vragen.

Wij vragen je altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice alvorens het product retour te sturen.

Om beroep te doen op de garantiebepaling moet u bewijzen dat het product in onze webwinkel is gekocht. Het makkelijkste om dit te bewijzen is door de betreffende factuur of het factuurnummer aan ons te overleggen. In geval van gebreken zullen wij de producten eerst omruilen of repareren. Als een product niet kan worden gerepareerd of als het omgeruilde product eveneens gebreken vertoont, kunt u de producten retourneren tegen restitutie van het volledige aankoopbedrag. Het is ook mogelijk dat u de producten behoudt en een gedeelte van het aankoopbedrag retour ontvangt.

De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Indien u aanspraak wilt maken op garantie, dan raden wij u aan om een mail te sturen naar info@milatonie.com onder vermelding van het ordernummer en het betreffende artikelnummer.

  • Op onze garantiebepaling kan alleen een beroep gedaan worden bij normaal gebruik.
  • Overmatige of onnatuurlijke schade en slijtage, of schade door onjuist gebruik vallen hier niet onder.
  • In het geval van textielproducten vervalt de garantie zodra het product niet wordt gewassen volgens het wasvoorschrift.

Beschadigd artikel

Het kan soms voorkomen dat tijdens de levering een artikel beschadigd raakt door het transport of dat er reeds een beschadiging aan het product zat dat tijdens het inpakken over het hoofd is gezien. U heeft na het in ontvangst nemen van het artikel 14 dagen de tijd om dit aan ons te melden. Dit doet u door een mail te sturen naar info@milatonie.com onder vermelding van het factuurnummer en het desbetreffende artikelnummer. In de bijlage stuurt u vervolgens een foto mee van de beschadiging. MilaTonie bepaalt daarna of de schade wordt vergoed of het artikel wordt omgeruild.

  • Een beschadigd artikel kan enkel worden omgeruild bij normaal gebruik.
  • Overmatige of onnatuurlijke schade en slijtage, of schade door onjuist gebruik vallen hier niet onder.

Klachten

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@milatonie.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling, voor meer informatie over geschillen verwijzen wij u naar artikel 13 van onze algemene voorwaarden.