Over uw aankoop is de wettelijke garantie van kracht, eventuele door ons extra aangeboden garanties doen daar niets aan af. Wettelijke garanties wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast mag u naar redelijkheid beoordelen of het product naar wens is.

Wij zijn als verkoper verantwoordelijk voor het leveren van een goed product. Indien het product fouten bevat of wij een fout hebben gemaakt, zullen wij ervoor zorgen dat u een vervangend product of een vergoeding ontvangt. Indien het product verkeerd is gebruikt, kunnen wij geen vergoeding hanteren.

Wij vragen u altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat u het product retourneert.

De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Om beroep te doen op onze garantiebepaling dient u te bewijzen dat het product in onze webwinkel is gekocht. Dit kunt u gemakkelijk bewijzen door de betreffende factuur of het factuurnummer aan ons te overhandigen. U kunt dit mailen naar contact@milatonie.com.

In geval van gebreken zullen wij de producten eerst omruilen of repareren. Als een product niet kan worden gerepareerd of als het omgeruilde product eveneens gebreken vertoont, kunt u de producten retourneren tegen restitutie van het volledige aankoopbedrag. Het is ook mogelijk om uw producten te behouden en een gedeeltelijke vergoeding aan te vragen.

Dit valt buiten onze garantie:

- Het product heeft geen normaal gebruik ervaren

- Overmatige of onnatuurlijke schade en slijtage, of schade door onjuist gebruik

- In het geval van textielproducten vervalt de garantie zodra het product niet wordt gewassen volgens het wasvoorschrift

Het kan soms voorkomen dat tijdens de levering een artikel beschadigd raakt door het transport of dat er reeds een beschadiging aan het product zat dat tijdens het inpakken over het hoofd is gezien. U heeft na het in ontvangst nemen van het artikel 14 dagen de tijd om dit aan ons te melden. Dit doet u door een mail te sturen naar contact@milatonie.com onder vermelding van het factuurnummer en het desbetreffende artikelnummer. In de bijlage stuurt u vervolgens een foto mee van de beschadiging. MilaTonie bepaalt daarna of de schade wordt vergoed of het artikel wordt omgeruild.

Let op!

Een beschadigd artikel kan enkel worden omgeruild bij normaal gebruik. Overmatige of onnatuurlijke schade en slijtage of schade door onjuist gebruik vallen hier niet onder.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@milatonie.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Een vintage kop en schotel met een roze macaron

Neem contact met ons op!

We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00