termini e condizioni generali

articolo 1 - definizioni

In queste condizioni si intendono per:

Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno del calendario;
Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di archiviare le informazioni personalmente rivolte a lui in modo che possano essere consultate in futuro e riprodotte senza modifiche.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo di recesso: il modulo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare nel caso in cui voglia esercitare il suo diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, la conclusione del contratto avviene esclusivamente utilizzando una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di communicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e imprenditore siano contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

articolo 2 - identità dell'imprenditore

Milatonie B.V.;
De Markt 9, 6041 EL Roermond, Paesi Bassi;
Numero di telefono: 0031-615351969, disponibile nei giorni lavorativi dalle 08:30 alle 17:00;
Indirizzo email: info@milatonie.com
Numero di registrazione presso la Camera di Commercio: 69707510
Numero di identificazione IVA: NL857976898B01

articolo 3 - applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore il più presto possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso in forma elettronica, in deroga al precedente paragrafo e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in forma elettronica in modo che possa essere salvato dal consumatore su un supporto durevole in modo semplice. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove è possibile prendere visione delle condizioni generali in forma elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore in forma elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili specifiche condizioni di prodotto o servizio, si applicano il secondo e il terzo paragrafo e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali in conflitto.
Se una o più disposizioni di queste condizioni generali sono o diventano completamente o parzialmente nulle o annullabili, il contratto e queste condizioni rimangono in vigore per il resto e la disposizione pertinente sarà sostituita immediatamente, d'intesa, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originale.
Le situazioni non disciplinate da queste condizioni generali devono essere valutate "nell'ottica" di queste condizioni generali.
Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nell'ottica" di queste condizioni generali.

articolo 4 - l'offerta

Qualora un'offerta abbia una durata limitata nel tempo o sia soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta stessa.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Nel caso in cui l'imprenditore utilizzi immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Questi includono in particolare:

- il prezzo comprensivo di tasse;
- eventuali spese di spedizione;
- il modo in cui l'accordo sarà concluso e le azioni necessarie per tale scopo;
- l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione dell'accordo;
- il termine di accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi dell'uso della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
- se il contratto verrà archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, in che modo sarà accessibile per il consumatore;
- il modo in cui il consumatore può verificare e correggere i dati forniti nel contesto dell'accordo, prima della sua conclusione, se lo desidera;
- le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta cui l'imprenditore si sottopone e il modo in cui il consumatore può consultarli tramite mezzi elettronici; e
- la durata minima del contratto a distanza nel caso di un'operazione a lungo termine.

articolo 5 - l'accordo

L'accordo viene stipulato, a condizione di quanto stabilito al punto 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del soddisfacimento delle condizioni stabilite in essa.
Qualora il consumatore accetti l'offerta mediante mezzi elettronici, l'imprenditore conferma tempestivamente, sempre tramite mezzi elettronici, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dall'accordo.
Qualora l'accordo sia concluso in forma elettronica, l'imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore adotterà le opportune misure di sicurezza.
L'imprenditore può - nel rispetto dei limiti di legge - accertarsi se il consumatore sia in grado di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché di tutti i fatti e fattori rilevanti per un'affidabile conclusione dell'accordo a distanza. Qualora l'imprenditore, sulla base di tale indagine, abbia valide ragioni per non concludere l'accordo, è autorizzato a respingere motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinarne l'esecuzione a condizioni speciali.
L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale da poterle conservare in modo accessibile dal consumatore su un supporto durevole:
1. l'indirizzo dell'ufficio dell'imprenditore presso il quale il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
2. le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e i servizi post-vendita esistenti;
4. i dati indicati all'articolo 4, punto 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione dell'accordo;
In caso di operazione a lungo termine, la disposizione del precedente punto si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è stipulato a condizione della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

articolo 6 - diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza specificarne i motivi entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e precedentemente comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo. Qualora eserciti il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore, completo di tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nella sua condizione e imballaggio originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Qualora il consumatore desideri esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore dovrà comunicare la sua intenzione utilizzando il modulo di recesso. Dopo aver comunicato l'intenzione di avvalersi del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito tempestivamente i beni consegnati, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Qualora il cliente non abbia comunicato la sua intenzione di avvalersi del diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto all'imprenditore entro i termini indicati nei punti 2 e 3, l'acquisto sarà considerato concluso.

articolo 7 - costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, ciò è condizionato alla restituzione del prodotto al venditore online o alla presentazione di una prova completa di restituzione.
Se il prodotto viene danneggiato a causa di un utilizzo non accurato da parte del consumatore, quest'ultimo sarà responsabile per eventuali svalutazioni del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la svalutazione del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie in merito al diritto di recesso, che devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.

articolo 8 - esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti nei punti 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
1. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente personali;
3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sul quale l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per giornali e riviste sfusi;
7. per registrazioni audio e video e software informatici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore;
8. per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.

articolo 9 - il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote dell'IVA.
Fatta eccezione per quanto precede, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi la cui tariffa è legata a fluttuazioni sul mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale vincolo alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano da considerarsi indicativi saranno specificati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali.
Aumenti di prezzo a partire dai 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono stati concordati dall'imprenditore e:
1. sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali; o
2. il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a decorrere dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta dei prodotti o servizi sono inclusivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta responsabilità per le conseguenze degli errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

articolo 10 - conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità ragionevoli e alle disposizioni legali e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a un utilizzo diverso da quello normale.
La garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può esercitare nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni di nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti forniti o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
- I prodotti forniti sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo non accurato o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o dell'etichetta;
- L'inadeguatezza è interamente o in parte il risultato di disposizioni stabilite o che saranno stabilite dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

articolo 11 - consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nell'accettazione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi.
Come luogo di consegna si intende l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Fatto salvo quanto indicato al riguardo al comma 4 di questo articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con diligenza e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Nel caso in cui la consegna subisca ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento danni.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in relazione a eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento danni.
In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 di questo articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, ma comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Nel caso in cui la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Prima della consegna, sarà chiaramente e comprensibilmente comunicato che verrà fornito un articolo sostitutivo. Nel caso di articoli sostitutivi, non sarà possibile escludere il diritto di recesso. Le spese eventualmente sostenute per la restituzione saranno a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e noto all'imprenditore, salvo diversa espressa disposizione.

articolo 12 - pagamento

Salvo diversa convenzione, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali errori nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni di legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli precedentemente comunicati.

articolo 13 - procedure di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati per iscritto entro 7 giorni dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti, fornendo una descrizione completa e chiara, all'imprenditore.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Nel caso in cui il reclamo richieda un periodo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricevimento e un'indicazione su quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto tramite accordo reciproco, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all'imprenditore. Nel caso in cui il negozio online sia affiliato a "Stichting WebwinkelKeur" e nel caso in cui non sia possibile risolvere i reclami tramite accordo reciproco, il consumatore deve rivolgersi a "Stichting WebwinkelKeur" (www.webwinkelkeur.nl) che fornirà assistenza gratuita nella mediazione. Verificare se questo negozio online ha una membership in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non si raggiunge una soluzione nemmeno in questo caso, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il suo reclamo dalla commissione di arbitrato indipendente nominata da "Stichting WebwinkelKeur". La decisione della commissione di arbitrato è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. Presentare una controversia a questa commissione di arbitrato comporta dei costi che il consumatore deve pagare alla commissione competente. È anche possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

articolo 14 - controversie

Sulle transazioni tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
La Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Beni non si applica.

articolo 15 - disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto a queste condizioni generali non devono essere sfavorevoli per il consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

articolo 16 - politica di cancellazione

Termini e condizioni