Concernant votre achat, la garantie légale est en vigueur, les garanties supplémentaires que nous proposons n'y changent rien. Les garanties légales signifient qu'un produit est ou devrait être ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. En outre, vous pouvez raisonnablement juger si le produit est à votre goût.

En tant que vendeur, nous sommes responsables de la livraison d'un bon produit. Si le produit présente des défauts ou si nous avons commis une erreur, nous veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement ou une compensation. Si le produit a été utilisé de manière incorrecte, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

Nous vous demandons toujours de contacter notre service clientèle avant de retourner le produit.

La garantie n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.

Pour invoquer notre clause de garantie, vous devez prouver que le produit a été acheté dans notre boutique en ligne. Vous pouvez facilement le prouver en nous fournissant la facture ou le numéro de facture correspondant. Vous pouvez l'envoyer par courrier à contact@milatonie.com.

En cas de défaut, nous échangerons ou réparerons d'abord les produits. Si un produit ne peut être réparé ou si le produit échangé est également défectueux, vous pouvez retourner les produits pour un remboursement complet. Il est également possible de conserver vos produits et de demander un remboursement partiel.

Cela ne relève pas de notre garantie :

- Le produit n'a pas fait l'objet d'une utilisation normale

- Dommages et usure excessifs ou non naturels, ou dommages dus à une utilisation inappropriée

- Dans le cas des produits textiles, la garantie expire dès que le produit n'est pas lavé conformément aux instructions de lavage

Il peut arriver qu'au moment de la livraison, un article soit endommagé pendant le transport ou que le produit ait déjà subi des dommages qui ont été négligés lors de l'emballage. Vous disposez de 14 jours après la réception de l'article pour nous le signaler. Pour ce faire, envoyez un e-mail à contact@milatonie.com en indiquant le numéro de facture et le numéro d'article correspondant. Dans la pièce jointe, vous envoyez ensuite une photo des dégâts. MilaTonie déterminera alors si le dommage sera remboursé ou si l'article sera échangé.

Veuillez noter !

Un article endommagé ne peut être échangé qu'en cas d'utilisation normale. Cela ne comprend pas les dommages excessifs ou non naturels et l'usure ou les dommages dus à une utilisation inappropriée.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à contact@milatonie.com. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être trouvée à http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.

Une tasse et une soucoupe vintage avec un macaron rose

Prenez contact avec nous !

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00.